（投訴處理流程）
投訴辦理須知
1.投訴人為申請資格人或其委托人。申請資格人致電投訴時，需提供本人姓名、手機號、公司名稱等，以便我司核實保單信息。如投訴涉及服務或流程政策類，需提供客戶注冊的會員名、客服等信息。我們會對您提供的信息嚴格保密。
2.您的投訴問題登記后，我們將指派專員與您取得聯系，后續會定期向您反饋案件處理進展。對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的延長至30日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經公司品質管理部負責人審批并告知投訴人，再延長30日。
投訴電話
全國統一投訴電話：400-696-5156
服務時間：9：00——18:00（周一至周五）
各分支機構現場投訴渠道：
北京：北京市東城區河沿1號樓3段人防工程
上海：上海市虹口區四川北路1666號1505室
深圳：深圳市龍崗區坂田街道馬安堂社區坂雪崗大道1007號興華大廈401（409室）
廣州：廣州市越秀區東風東路733號之一自編403、404房
廈門：廈門海滄區鐘林路12號海滄商務大廈20樓
天津：天津市和平區南營門街南京路與貴陽路交口東南側環貿商務中心-2-803-23
青島：山東省青島市市南區中山路60號百盛商務中心1902室